Las transferencias de dinero hechas a través de nuestra plataforma online están disponibles para ser cobradas, en la mayoría de los casos, al instante. Sin embargo, algunas operaciones pueden requerir un poco más de tiempo (hasta 48-72 horas), dependiendo del país de destino de los fondos, el modo de pago seleccionado (depósito bancario, entrega a domicilio…), las autorizaciones de seguridad adicionales que puedan ser aplicables para liberar los fondos a nivel local, y/o diferencias horarias que puedan existir con el país de origen. La página web iMoneytrans le informará de los tiempos de pago aplicables a su transacción, una vez haya seleccionado el país de destino y la forma de pago para su beneficiario.

Tenga en cuenta también que su transacción no se validará hasta que Moneytrans no haya recibido su ingreso. Su transferencia podrá sufrir pequeños retrasos si elige pagarla mediante transferencia bancaria, o si su tarjeta no se autoriza al instante en nuestra página web.

En cuanto Moneytrans reciba la confirmación de su ingreso, el beneficiario y usted mismo serán notificados por mail y/o SMS de que su transacción ha sido validada, y ambos recibirán una segunda notificación cuando los fondos estén disponibles en el extranjero.

Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones financieras y proteger los datos personales de sus clientes, la página web iMoneytrans utiliza una conexión segura por medio de la tecnología “Secure Socket Layer” (SSL). Esta tecnología de encriptación garantiza que todas las comunicaciones entre la página web iMoneytrans y el dispositivo del usuario (Smartphone u ordenador) están debidamente protegidas contra los intentos externos para robar datos confidenciales.

Moneytrans también está asociada con Ingenico Payment Services (antes “Ogone”), líder del mercado para el procesamiento de pagos seguros online, confiando en la tecnología “3D Secure” para asegurar que sólo los pagos completamente autenticados se procesan a través de nuestra página web.

Por lo general, todas las empresas con las que nos hemos asociado para procesar sus órdenes están obligadas contractualmente a aplicar medidas de seguridad y de protección de datos de alto nivel para las operaciones financieras. De este modo, podemos afirmar que es más seguro usar nuestra plataforma online y la aplicación móvil para enviar dinero al extranjero, que ir a una de nuestras oficinas, llevando dinero con usted.

Un creciente número de personas malintencionadas en internet (ciberdelincuentes) están recurriendo a diversas técnicas para robar el dinero a los clientes online. Sus estafas pueden ser de diferentes tipos, pero la mayoría de las veces recurren a promesas de hacerle ganar grandes sumas de dinero (por ejemplo, procedente de una lotería o una herencia) mediante el pago de una inversión inicial o tasa administrativa. También puede suceder que alguien le pida pagar por un servicio que nunca será proporcionado, por ejemplo, la reparación de su ordenador o la entrega de mercancías por correo certificado. Los autores de dichas estafas a menudo solicitan a sus víctimas pagarles a través de compañías de transferencias de dinero como Moneytrans. Aplicamos fuertes medidas de seguridad para rastrear e identificar este tipo de engaños y nuestros empleados están capacitados para hacerles frente. Pero la mejor manera de vencer este tipo de estafas es negarse a enviar dinero a cualquier persona a quien no se conozca personalmente, aunque su historia parezca muy creíble.

Si cree que ha sido víctima de una estafa en internet, denúncielo inmediatamente a las autoridades policiales. Es probable que tengan una unidad especializada en la lucha contra la delincuencia en Internet.

Moneytrans ofrece en este momento servicio de transferencia de dinero a 15 países. Más países serán añadidos próximamente.

Las opciones de pago disponibles varían dependiendo del país de destino e incluyen: pago por ventanilla en una agencia, entrega a domicilio, depósito en una cuenta bancaria, pago en monedero móvil o recargas de saldo.

La cantidad máxima que se puede enviar al extranjero depende del país en el que se encuentre y la normativa local. En el caso de un cliente ubicado en Bélgica, el límite es de 3000 euros al mes.

El importe máximo por transacción también puede estar limitado por la normativa vigente en el país de destino, ya que algunos países aplican restricciones a las transferencias de dinero recibidas. La cantidad que puede enviar, además, puede depender del método de pago utilizado, por ejemplo, los pagos realizados con tarjeta de débito o de crédito pueden estar sujetos a límites máximos diarios establecidos por su banco. Para averiguar la cantidad máxima que se puede enviar a un determinado país de destino, basta con introducir la cantidad que desea mandar en la calculadora disponible en página web iMoneytrans y se le notificará si excede la cantidad máxima autorizada. Si desea beneficiarse de límites más elevados por transacción, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (onlinesupport@moneytrans.eu) o por teléfono (Bélgica: +32 2 227 18 20) (España: +34 951 01 55 01), de modo que podamos ofrecerle una oferta personalizada.

Nos esforzamos para garantizar a todos nuestros clientes un uso seguro de nuestros servicios financieros. Con el mismo fin, y de conformidad con los requisitos legales, le pedimos que nos proporcione documentos de identidad oficiales, para poder garantizarle que está debidamente identificado con nosotros y que su identidad no ha sido robada en el entorno de internet.

Al crear su cuenta online, tendrá la posibilidad de cargar sus documentos identificativos directamente en nuestra página web. Nuestro departamento de Cumplimiento también puede ponerse en contacto con usted en cualquier momento para obtener documentación adicional, o en caso de que los documentos obtenidos previamente necesiten ser actualizados.

Cuando envíe fondos a una cuenta bancaria en el extranjero, le pediremos que nos proporcione información detallada sobre la cuenta bancaria de su beneficiario. Por lo tanto, es esencial que su beneficiario le facilite los datos bancarios correctos y que usted nos comunique los mismos a nosotros. Para procesar un pago en una cuenta bancaria en el extranjero, se requerirá como mínimo el nombre del banco donde el beneficiario tiene la cuenta y su número de cuenta bancaria. Para ciertos países, además, podemos pedirle:

El código “IBAN” (International Bank Account Number). El código IBAN se compone de hasta 34 caracteres y se utiliza en la mayoría de los países para evitar errores o retrasos en las transacciones internacionales, contiene información completa necesaria para identificar el país, el banco y la sucursal de cualquier cuenta.

El código “BIC” (Bank Identifier Code), también conocido como “SWIFT” (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) sirve para identificar un banco en particular a nivel mundial. Se compone de 8 o 11 caracteres, e incluye los detalles relativos a la sucursal bancaria (últimos 3 dígitos) cuando aparece en el formato de 11 dígitos.

Los beneficiarios de los fondos enviados a través de la página web iMoneytrans pueden beneficiarse de hasta 5 opciones diferentes de pago. Dependiendo de su disponibilidad en el país de destino, estas opciones incluyen:

Pago por ventanilla (la transferencia está disponible para ser cobrada en una oficina de pago)

Depósito bancario (los fondos se ingresan directamente en la cuenta bancaria del beneficiario)

Entrega a domicilio (los fondos se entregan en el domicilio del beneficiario)

Pagos por móvil (los fondos se abonan en una cuenta monedero de móvil y pueden utilizarse para hacer pagos locales usando el teléfono móvil)

Recargas (los fondos se convierten en saldo móvil y se añaden a su cuenta de su teléfono móvil)

Al igual que usted puede elegir entre diferentes opciones de pago para su beneficiario en el extranjero, Moneytrans le ofrece diferentes maneras de pagar sus transacciones online, incluyendo tarjeta de débito (usando la tecnología Bancontact/Mistercash o Maestro) o tarjeta de crédito. Tenga en cuenta, sin embargo, que en nuestra página web sólo se aceptan tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Asimismo, no se aceptan tarjetas de prepago que no hayan sido emitidas directamente por Moneytrans (la EasyCard – solo disponible en Bélgica) y solicitamos que todas las tarjetas de débito y crédito utilizadas en nuestra página web sean autenticadas utilizando la tecnología “3-D Secure”, que requiere una contraseña proporcionada por su entidad bancaria.

La opción de pago mediante tarjeta de crédito / débito no está disponible para envíos desde RDC.

Nota importante: pueden aplicarse cargos adicionales a los pagos electrónicos realizados con ciertas tarjetas de crédito. Por consiguiente, recomendamos que consulte primero con su proveedor de tarjeta qué cargos pueden ser aplicados a los pagos hechos por internet con su tarjeta de crédito.

También puede optar por pagar sus transacciones online mediante transferencia bancaria. Esta opción puede retrasar levemente el procesamiento de su transferencia de dinero, ya que sólo la validaremos una vez hayamos recibido su pago en nuestra cuenta bancaria, pero se beneficiará de una reducción en los cargos, ya que el coste del proceso es menor.

La página web iMoneytrans le mostrará las instrucciones relacionadas con cada método de pago, una vez llegue a la parte de pagar su transacción online.

Puede comprobar en todo momento el estado de sus transacciones anteriores y pendientes conectándose a su cuenta y dirigiéndose a la sección “Mis transacciones”.

Para cualquier cuestión relacionada con su cuenta o transacción pendiente, también puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los medios de comunicación indicados a continuación. Si su pregunta está relacionada con una transacción online, asegúrese de proporcionar el número de referencia único de su transacción. Este “número de referencia” se le suele enviar por correo electrónico o SMS.

Información de contacto de nuestro Servicio de Atención al Cliente online:

Teléfono Bélgica: +32 2 227 18 20

Teléfono España: +34 951 01 55 01

E-mail: onlinesupport@moneytrans.eu

Se puede solicitar en cualquier momento, a través de nuestra página web, la anulación de una transacción pendiente, si la transacción no ha sido pagada aún en el extranjero. Tras la recepción de la solicitud de anulación, la procesaremos lo antes posible y le confirmaremos la anulación de su orden actualizando el estado de la misma en la página web iMoneytrans.

Se puede solicitar en cualquier momento, a través de nuestra página web, cambiar el beneficiario de una transacción pendiente, si la transacción no ha sido pagada aún en el extranjero. Tras la recepción de los datos relativos a su nuevo beneficiario, procesaremos la petición lo antes posible y le confirmaremos el cambio por correo electrónico.