Questions Fréquentes
Questions Fréquentes
Pays | Devise | Option de paiement |
Infos du bénéficiaire |
Délai de paiement | Infos paiement | Montant maximum |
Afrique du Sud |
ZAR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 60.000 ZAR |
Albanie |
EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Arménie |
USD/EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR/USD |
Bangladesh |
BDT | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible seulement dans l’agence choisie | 2.500 EUR |
Bangladesh |
BDT | Dépôt bancaire | Nom Comple, N° de téléphone – Banque – N° de compte | 48 heures | 2.500 EUR | |
Belgique |
EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Belgique |
EUR | Dépôt bancaire | Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance | 24 heures | 3.000 EUR | |
Brésil |
BRL | Dépôt bancaire | Nom complet, N° de téléphone, CPF/CNPJ, Banque, n° d’agence , N° de compte | 24 heures | 3.000 EUR | |
Cameroun |
XAF | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 1.950.000 XAF |
Chili |
CLP/USD | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Chili |
CLP | Dépôt bancaire | Nom complet – n° de téléphone – Banque – n° de compte | 24 heures | 3.000 EUR | |
Colombie |
COP | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 2.500 EUR |
Colombie |
COP | Dépôt bancaire | Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte – n° doc ID du bénéficiaire | 48 heures | 2.500 EUR | |
Congo, Rép. Démocratique |
USD | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Congo, Rép. Démocratique |
USD | Dépôt bancaire | Nom Comple, N° de téléphone – Banque – N° de compte | 48 heures | 3.000 EUR | |
Espagne |
EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Espagne |
EUR | Dépôt bancaire | Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance | 24 heures | 3.000 EUR | |
France |
EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 1.500 EUR |
Georgie |
USD/EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR/USD |
Ghana |
GHS | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences – Les modifications ne sont pas acceptées, il faudra demander l’annulation | 2.000 EUR |
Guatemala |
GTQ | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 24.000 GTQ |
Guatemala |
GTQ | Dépôt bancaire | Nom complet – n° de téléphone – Banque – n° de compte | 24 heures | 24.000 GTQ | |
Italie |
EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Italie |
EUR | Dépôt bancaire | Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance | 24 heures | 3.000 EUR | |
Kenya |
KES | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 270.000 KES |
Kenya |
KES | Dépôt bancaire | Nom complet – n° de téléphone – Banque – n° de compte | 24 heures | 270.000 KES | |
Maroc |
MAD | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Maroc |
MAD | Dépôt bancaire | Nom complet, N° de téléphone, Banque, 24 n° du numéro de compte | 48 heures | Le compte doit seulement être en Dirhams | 3.000 EUR |
Nigeria |
NGN | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 500.000 NGN |
Nigeria |
NGN | Dépôt bancaire | Nom Complet, N° de téléphone – n° doc ID bénéficaire – Banque – N° de compte 10 chiffres | 1 heure | First Name, Middle Name, Last name! Important! | 500.000 NGN |
Népal |
NPR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 300.000 NPR |
Pakistan |
PKR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Pakistan |
PKR | Dépôt bancaire | Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte, Date de naissance | 48 heures | 3.000 EUR | |
Pays-Bas |
EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Pays-Bas |
EUR | Dépôt bancaire | Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance | 24 heures | 3.000 EUR | |
Philippines |
PHP | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Philippines |
PHP | Dépôt bancaire | Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte | 48 heures | 3.000 EUR | |
Philippines |
PHP | Livraison à domicile | Nom complet, N° de téléphone, adresse | 24 heures | 3.000 EUR | |
Pérou |
EUR / USD / PEN | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Pérou |
USD | Dépôt bancaire | Nom Complet, N° de téléphone – Banque – N° de compte | 24 heures | 3.000 USD | |
Pérou |
PEN | Dépôt bancaire | Nom Complet, N° de téléphone – Banque – N° de compte | 24 heures | 10.500 PEN | |
Roumanie |
EUR | Cash | Nom complet, N° de téléphone, Date de naissance | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Rwanda |
RWF | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 2.000.000 RWF |
République Dominicaine |
USD/DOP | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 2.500 EUR |
République Dominicaine |
USD/DOP | Dépôt bancaire | Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte – n° doc ID du bénéficiaire | 48 heures | 2.500 EUR | |
République Dominicaine |
USD/DOP | Livraison à domicile | Nom complet, N° de téléphone, adresse | 24 heures | 2.500 EUR | |
Sénégal |
XOF | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 1.225.000 XOF |
Tunisie |
TND | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Turquie |
TRY/EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 8.100 TRY |
Ukraine |
USD/EUR | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR/USD |
Venezuela |
VEB | Dépôt bancaire | Nom Complet, N° de téléphone – n° doc ID bénéficaire – Banque – N° de compte 20 chiffres | 48 heures | Modifications non autorisées | 2.000.000 VEB |
Équateur |
USD | Cash | Nom complet, n° de téléphone | 1 heure | Disponible dans toutes les agences | 3.000 EUR |
Équateur |
USD | Dépôt bancaire | Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte – n° doc ID du bénéficiaire | 48 heures | 3.000 EUR |
La majorité de nos transferts d’argent sont instantanés. Certains transferts peuvent prendre plus de temps à être effectués, cela dépend essentiellement du mode de réception de l’argent, du pays de destination, des vérifications de sécurité et/ou du décalage horaire éventuel avec le pays d’origine. Vous pouvez connaitre le délai de transfert en consultant dans le FAQ ‘’Information Pays’’
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Pour toute question relative à l’avancée de votre transfert, veuillez contacter le service client Moneytrans (+32.(0)2.227.18.20) onlinesupport@moneytrans.eu
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Moneytrans est une institution financière supervisée par la Banque Nationale de Belgique et entretient également un partenariat avec Ogone (Ingenico), le leader du marché pour traiter les paiements en ligne.
L’ensemble des sociétés partenaires avec lesquelles Moneytrans collabore pour traiter vos transferts sont tenus contractuellement à respecter des normes de sécurité et de protection des données très rigoureuses, destinées à protéger toutes les transactions.
Nous pouvons ainsi vous assurer qu’il est certainement plus sûr d’envoyer de l’argent par le biais de notre site web ou de notre application mobile que de se déplacer en agence avec une importante somme en espèces.
Dans le contexte économique actuel, il existe de nombreuses personnes malveillantes qui n’hésitent pas à avoir recours à certains subterfuges afin de soutirer de l’argent. Malgré que ces ruses soient nombreuses, la plupart du temps, elle consiste en la promesse d’un grosse somme d’argent en retour d’un relatif petit investissement. Il n’est pas rare non plus que certains vous demandent de payer une certaine somme pour un service qui n’a jamais eu lieu, exemple : la réparation liée à un soi-disant problème de votre ordinateur.
Il n’est pas rare que ces malfaiteurs incitent leurs victimes à les payer par le biais des services proposés par les sociétés de transferts tels que Moneytrans.
Nous déployons beaucoup d’effort pour essayer de reconnaitre ce genre de fraudes et notre équipe d’experts est régulièrement formée au repérage de ce genre d’escroquerie. Cependant, la meilleure attitude à adopter est de ne pas envoyer d’argent à un inconnu, même si son histoire vous paraît vraisemblable.
Si vous pensez être victime d’une arnaque en ligne, contactez votre service de police locale. Il est probable qu’il dispose d’une unité spécialisée dans la cybercriminalité.
Le montant maximum que vous pouvez envoyer via le service de transfert d’argent dépend de votre pays de résidence et de sa réglementation. Pour le cas de la Belgique, la limite standard est de 3.000 EUR par mois.
Les limites d’envoi dépendent également du mode de paiement que vous choisissez pour votre transfert. Les cartes de débit ou de crédit ont souvent une limite de montant différente de celle des comptes bancaires et ceci dépend évidemment du plafond que vous avez contracté au sein de votre institution bancaire.
Pour connaître la limite de votre transfert, il vous suffit de saisir le montant à envoyer dans la calculatrice. Vous serez averti si vous dépassez le montant maximum d’envoi. Si vous souhaitez bénéficier de limites plus élevées, il vous suffit de prendre contact avec notre service client en appelant le +32 (0)2 227 18 20 ou par email à onlinesupport@moneytrans.eu
Il est essentiel de garantir à tous nos clients une utilisation sécurisée des services proposés par Moneytrans. Pour cette raison comme ordonné par la loi en vigueur, certains documents vous seront demandés afin que nous puissions nous assurer que votre identité n’a pas été usurpée.
Notre service compliance peut, à tout moment, vous demander de nous fournir une copie d’une pièce d’identité officielle ou une preuve de résidence. Lors de la création de votre compte en ligne, notre plateforme vous offre la possibilité de télécharger ces documents afin de nous les faire parvenir après remplissage de vos données.
Lors d’un transfert d’argent vers un compte bancaire étranger, nous vous demandons de communiquer plusieurs données liées au compte de votre bénéficiaire pour garantir que l’argent lui parvienne correctement. Il est donc primordial que votre bénéficiaire vous communique ces données et que vous vous assuriez de la bonne conformité de celles-ci.
Pour réaliser votre transfert, nous avons systématiquement besoin du nom de la banque de votre bénéficiaire ainsi que du numéro de compte sur lequel le transfert doit s’effectuer. Cependant, pour certains pays, il est possible que nous vous demandions les informations complémentaires qui suivent:
IBAN – International
L’IBAN (International Bank Account Number) est utilisé dans de nombreux pays à travers le monde. Il contient des informations relatives au pays de réception, à la banque, à l’agence bancaire et au numéro de compte. L’IBAN comporte jusqu’à 34 caractères, et se compose de chiffres et de lettres.
BIC (ou SWIFT) – International
Le code BIC (Bank identifier Code) parfois appelé code SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) est aussi utilisé dans de nombreux pays à travers le monde. Il contient des informations relatives au pays de réception, à la banque et à l’agence bancaire. Le code BIC (ou SWIFT) comprend 8 ou 11 caractères, et se compose de chiffres et de lettres.
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Le numéro de téléphone portable du bénéficiaire que vous avez identifié ainsi que son adresse e-mail sont utilisés pour le tenir informé de l’avancée du transfert.
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Selon le pays de destination, le règlement des transferts d’argent aux bénéficiaires peut s’effectuer de différentes façons, en fonction des préférences de ce dernier.
Par dépôt bancaire : l’argent est crédité sur le compte bancaire du bénéficiaire.
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