Questions Fréquentes

Information par pays
Pays Devise Option de paiement

Infos du bénéficiaire

Délai de paiement Infos paiement Montant maximum

Afrique du Sud

ZAR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 60.000 ZAR

Albanie

EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Arménie

USD/EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR/USD

Bangladesh

BDT Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible seulement dans l’agence choisie 2.500 EUR

Bangladesh

BDT Dépôt bancaire Nom Comple, N° de téléphone – Banque – N° de compte 48 heures 2.500 EUR

Belgique

EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Belgique

EUR Dépôt bancaire Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance 24 heures 3.000 EUR

Brésil

BRL Dépôt bancaire Nom complet, N° de téléphone, CPF/CNPJ, Banque, n° d’agence , N° de compte 24 heures 3.000 EUR

Cameroun

XAF Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 1.950.000 XAF

Chili

CLP/USD Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Chili

CLP Dépôt bancaire Nom complet – n° de téléphone – Banque – n° de compte 24 heures 3.000 EUR

Colombie

COP Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 2.500 EUR

Colombie

COP Dépôt bancaire Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte – n° doc ID du bénéficiaire 48 heures 2.500 EUR

Congo, Rép. Démocratique

USD Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Congo, Rép. Démocratique

USD Dépôt bancaire Nom Comple, N° de téléphone – Banque – N° de compte 48 heures 3.000 EUR

Espagne

EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Espagne

EUR Dépôt bancaire Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance 24 heures 3.000 EUR

France

EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 1.500 EUR

Georgie

USD/EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR/USD

Ghana

GHS Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences – Les modifications ne sont pas acceptées, il faudra demander l’annulation 2.000 EUR

Guatemala

GTQ Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 24.000 GTQ

Guatemala

GTQ Dépôt bancaire Nom complet – n° de téléphone – Banque – n° de compte 24 heures 24.000 GTQ

Italie

EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Italie

EUR Dépôt bancaire Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance 24 heures 3.000 EUR

Kenya

KES Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 270.000 KES

Kenya

KES Dépôt bancaire Nom complet – n° de téléphone – Banque – n° de compte 24 heures 270.000 KES

Maroc

MAD Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Maroc

MAD Dépôt bancaire Nom complet, N° de téléphone, Banque, 24 n° du numéro de compte 48 heures Le compte doit seulement être en Dirhams 3.000 EUR

Nigeria

NGN Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 500.000 NGN

Nigeria

NGN Dépôt bancaire Nom Complet, N° de téléphone – n° doc ID bénéficaire – Banque – N° de compte 10 chiffres 1 heure First Name, Middle Name, Last name! Important! 500.000 NGN

Népal

NPR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 300.000 NPR

Pakistan

PKR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Pakistan

PKR Dépôt bancaire Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte, Date de naissance 48 heures 3.000 EUR

Pays-Bas

EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Pays-Bas

EUR Dépôt bancaire Nom complet, n° de téléphone, IBAN, n° doc ID bénéficiaire, Date de naissance 24 heures 3.000 EUR

Philippines

PHP Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Philippines

PHP Dépôt bancaire Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte 48 heures 3.000 EUR

Philippines

PHP Livraison à domicile Nom complet, N° de téléphone, adresse 24 heures 3.000 EUR

Pérou

EUR / USD / PEN Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Pérou

USD Dépôt bancaire Nom Complet, N° de téléphone – Banque – N° de compte 24 heures 3.000 USD

Pérou

PEN Dépôt bancaire Nom Complet, N° de téléphone – Banque – N° de compte 24 heures 10.500 PEN

Roumanie

EUR Cash Nom complet, N° de téléphone, Date de naissance 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Rwanda

RWF Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 2.000.000 RWF

République Dominicaine

USD/DOP Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 2.500 EUR

République Dominicaine

USD/DOP Dépôt bancaire Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte – n° doc ID du bénéficiaire 48 heures 2.500 EUR

République Dominicaine

USD/DOP Livraison à domicile Nom complet, N° de téléphone, adresse 24 heures 2.500 EUR

Sénégal

XOF Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 1.225.000 XOF

Tunisie

TND Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Turquie

TRY/EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 8.100 TRY

Ukraine

USD/EUR Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR/USD

Venezuela

VEB Dépôt bancaire Nom Complet, N° de téléphone – n° doc ID bénéficaire – Banque – N° de compte 20 chiffres 48 heures Modifications non autorisées 2.000.000 VEB

Équateur

USD Cash Nom complet, n° de téléphone 1 heure Disponible dans toutes les agences 3.000 EUR

Équateur

USD Dépôt bancaire Nom complet, N° de téléphone, Banque, N° de compte – n° doc ID du bénéficiaire 48 heures 3.000 EUR
Disponibilité du transfert (temps)

La majorité de nos transferts d’argent sont instantanés. Certains transferts peuvent prendre plus de temps à être effectués, cela dépend essentiellement du mode de réception de l’argent, du pays de destination, des vérifications de sécurité et/ou du décalage horaire éventuel avec le pays d’origine. Vous pouvez connaitre le délai de transfert en consultant dans le FAQ ‘’Information Pays’’

Attention : votre transfert n’est pas validé tant que Moneytrans ne reçoit pas votre paiement. Si, pour une raison ou pour une autre, votre carte n’est pas débitée immédiatement, votre transfert sera retardé en conséquence.

Dès que Moneytrans reçoit confirmation de votre payement, vous et votre bénéficiaire recevrez une notification par e-mail et/ou par SMS vous informant que le transfert a été envoyé.

Vous recevrez tous les deux une seconde notification lorsque le transfert arrivera à destination.

Pour toute question relative à l’avancée de votre transfert, veuillez contacter le service client Moneytrans (+32.(0)2.227.18.20) onlinesupport@moneytrans.eu

Confiance et sécurité

Moneytrans garantit à ses clients des transferts d’argent en toute sécurité. Afin de garantir une sécurité totale et l’intégrité des données personnelles de ses utilisateurs, le site Internet de MONEYTRANS utilise une connexion sécurisée via la technologie « Secure Socket Layer » (SSL). Cette technologie de cryptage de données garantit que toutes les communications réalisées entre le site Internet de MONEYTRANS et l’ordinateur des utilisateurs sont totalement protégées contre les tentatives de vol externe de données personnelles.

Cette protection/cryptage garantit que les données envoyées depuis votre ordinateur ou votre smartphone ne sont communiquées qu’exclusivement à Moneytrans une fois que la connexion à notre système est authentifiée.

Moneytrans est une institution financière supervisée par la Banque Nationale de Belgique et entretient également un partenariat avec Ogone (Ingenico), le leader du marché pour traiter les paiements en ligne.

L’ensemble des sociétés partenaires avec lesquelles Moneytrans collabore pour traiter vos transferts sont tenus contractuellement à respecter des normes de sécurité et de protection des données très rigoureuses, destinées à protéger toutes les transactions.

Nous pouvons ainsi vous assurer qu’il est certainement plus sûr d’envoyer de l’argent par le biais de notre site web ou de notre application mobile que de se déplacer en agence avec une importante somme en espèces.

Un inconnu m’a demandé de lui envoyer de l’argent, que faire ?

Dans le contexte économique actuel, il existe de nombreuses personnes malveillantes qui n’hésitent pas à avoir recours à certains subterfuges afin de soutirer de l’argent. Malgré que ces ruses soient nombreuses, la plupart du temps, elle consiste en la promesse d’un grosse somme d’argent en retour d’un relatif petit investissement. Il n’est pas rare non plus que certains vous demandent de payer une certaine somme pour un service qui n’a jamais eu lieu, exemple : la réparation liée à un soi-disant problème de votre ordinateur.

Il n’est pas rare que ces malfaiteurs incitent leurs victimes à les payer par le biais des services proposés par les sociétés de transferts tels que Moneytrans.

Nous déployons beaucoup d’effort pour essayer de reconnaitre ce genre de fraudes et notre équipe d’experts est régulièrement formée au repérage de ce genre d’escroquerie. Cependant, la meilleure attitude à adopter est de ne pas envoyer d’argent à un inconnu, même si son histoire vous paraît vraisemblable.

Si vous pensez être victime d’une arnaque en ligne, contactez votre service de police locale. Il est probable qu’il dispose d’une unité spécialisée dans la cybercriminalité.

Montant (plafond) maximum à envoyer / recevoir

Le montant maximum que vous pouvez envoyer via le service de transfert d’argent dépend de votre pays de résidence et de sa réglementation. Pour le cas de la Belgique, la limite standard est de 3.000 EUR par mois.

Les limites d’envoi dépendent également du mode de paiement que vous choisissez pour votre transfert. Les cartes de débit ou de crédit ont souvent une limite de montant différente de celle des comptes bancaires et ceci dépend évidemment du plafond que vous avez contracté au sein de votre institution bancaire.

Pour connaître la limite de votre transfert, il vous suffit de saisir le montant à envoyer dans la calculatrice. Vous serez averti si vous dépassez le montant maximum d’envoi. Si vous souhaitez bénéficier de limites plus élevées, il vous suffit de prendre contact avec notre service client en appelant le +32 (0)2 227 18 20 ou par email à onlinesupport@moneytrans.eu

Justificatifs d’identité

Il est essentiel de garantir à tous nos clients une utilisation sécurisée des services proposés par Moneytrans. Pour cette raison comme ordonné par la loi en vigueur, certains documents vous seront demandés afin que nous puissions nous assurer que votre identité n’a pas été usurpée.

Notre service compliance peut, à tout moment, vous demander de nous fournir une copie d’une pièce d’identité officielle ou une preuve de résidence. Lors de la création de votre compte en ligne, notre plateforme vous offre la possibilité de télécharger ces documents afin de nous les faire parvenir après remplissage de vos données.

Coordonnées bancaires du bénéficiaire (code SWIFT / BIC et IBAN, ABA)

Lors d’un transfert d’argent vers un compte bancaire étranger, nous vous demandons de communiquer plusieurs données liées au compte de votre bénéficiaire pour garantir que l’argent lui parvienne correctement. Il est donc primordial que votre bénéficiaire vous communique ces données et que vous vous assuriez de la bonne conformité de celles-ci.

Pour réaliser votre transfert, nous avons systématiquement besoin du nom de la banque de votre bénéficiaire ainsi que du numéro de compte sur lequel le transfert doit s’effectuer. Cependant, pour certains pays, il est possible que nous vous demandions les informations complémentaires qui suivent:

IBAN – International

L’IBAN (International Bank Account Number) est utilisé dans de nombreux pays à travers le monde. Il contient des informations relatives au pays de réception, à la banque, à l’agence bancaire et au numéro de compte. L’IBAN comporte jusqu’à 34 caractères, et se compose de chiffres et de lettres.

BIC (ou SWIFT) – International

Le code BIC (Bank identifier Code) parfois appelé code SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) est aussi utilisé dans de nombreux pays à travers le monde. Il contient des informations relatives au pays de réception, à la banque et à l’agence bancaire. Le code BIC (ou SWIFT) comprend 8 ou 11 caractères, et se compose de chiffres et de lettres.

Quid de la confidentialité des coordonnées du bénéficiaire (Nom, Prénom, Tel, Email)

MONEYTRANS ne commercialise en aucun cas les données personnelles collectées auprès des utilisateurs de son site Internet. Conformément aux règlementations en vigueur, MONEYTRANS se réserve toutefois le droit de transmettre les données des utilisateurs qui revêtent un caractère personnel à des tiers, dans les cas de figure suivants :

Afin de pouvoir opérer votre transfert, il est nécessaire de nous faire parvenir les coordonnées de votre bénéficiaire : nom, prénom, date de naissance, adresse, téléphone, adresse email.

Le numéro de téléphone portable du bénéficiaire que vous avez identifié ainsi que son adresse e-mail sont utilisés pour le tenir informé de l’avancée du transfert.

De la même manière, nous utiliserons ces coordonnées afin de nous assurer que l’expéditeur et le bénéficiaire soient informés lorsque l’argent est envoyé depuis l’agence d’origine et lorsqu’il est reçu dans l’agence du pays de destination.

Conformément aux règlementations en vigueur, MONEYTRANS a l’obligation de conserver l’historique des transactions financières effectuées par les utilisateurs de son site Internet pendant une période de minimum cinq ans suivant leur exécution. Le détail de ces transactions inclut les données personnelles d’identification des donneurs d’ordre et des bénéficiaires désignés des transactions.

Modes de réception de l’argent

Selon le pays de destination, le règlement des transferts d’argent aux bénéficiaires peut s’effectuer de différentes façons, en fonction des préférences de ce dernier.

Par dépôt bancaire : l’argent est crédité sur le compte bancaire du bénéficiaire.

Par retrait d’espèces : le transfert est disponible en espèces à un guichet local.

Par livraison à domicile : le transfert est remis en espèce au domicile du bénéficiaire.

Par Mobile Money : l’argent est chargé sur le compte de monnaie électronique du bénéficiaire.

Par top-up : l’argent est chargé sur le compte de téléphonie mobile du bénéficiaire.

Modes de Paiement (CD, CC, virement bancaire manuel)

De même que pour le mode de réception de l’argent transféré, Moneytrans vous propose plusieurs moyens de paiement à la source:

Par carte de débit ou de crédit

Il vous est offert de payer votre transfert via Moneytrans à l’aide d’une carte de débit (Bancontact, Maestro) ou de crédit. Cependant, seules les cartes de crédit Visa et Mastercard sont acceptées. Selon le fournisseur de votre carte de crédit, le paiement par carte de crédit peut entraîner des frais pour avance des fonds, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre fournisseur de carte pour connaitre les frais liés à votre transaction.

L’option de paiement par carte de débit/crédit n’est pas disponible depuis la RDC

Service de paiement par compte bancaire

Vous avez également la possibilité de payer votre transaction via virement bancaire. Cette option vous permet de bénéficier de frais d’envoi réduits pour votre transaction.

Les instructions d’utilisation de chaque moyen de paiement vous seront fournies lors de l’étape de paiement du transfert.

Comme expliqué plus haut, le transfert ne sera effectif uniquement lorsque Moneytrans aura reçu votre paiement.

‘En cas de problème (contact et référence du transfert)’

Pour toute question relative à un transfert n’hésitez pas à contacter notre « customer service » (« service clients ») dont les coordonnées sont reprises ci-dessous

Si votre question concerne une transaction passée ou récente, pour faciliter le processus, gardez à portée de main le numéro de référence Moneytrans de votre transfert. Normalement, ce numéro vous a été envoyé par e-mail ou SMS.

Customer service

Phone: +32(0)2 227 1820

FAX: +32(0)2 227 1828

E-Mail: onlinesupport@moneytrans.eu

Annulation

Vous avez la possibilité, via notre plateforme de transfert online, de demander l’annulation d’un paiement à tout moment sous réserve de l’unique condition que celui-ci n’ait pas encore été payé.

Changement de bénéficiaire

Vous avez la possibilité, via notre plateforme de transfert online, de demander la modification du bénéficiaire d’un paiement à tout moment sous réserve de l’unique condition que celui-ci n’ait pas encore été payé.