Preguntas Frecuentes

Información por país
País Moneda Opción de pago Datos Beneficiario Tiempo de pago Información destino Monto máximo

Albania

EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Armenia

USD/EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR/USD

Bangladesh

BDT Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 48 horas 2.500 EUR

Bangladesh

BDT Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible solo en la agencia seleccionada 2.500 EUR

Brasil

BRL Pago a cuenta Nombre completo, n° de teléfono, CPF/CNPJ, Banco, n° de agencia , n° de cuenta 24 horas 3.000 EUR

Bélgica

EUR Pago a cuenta Nombre completo, n° de Teléfono, IBAN, n°ID beneficiario, Fecha de nacimiento 24 horas 3.000 EUR

Bélgica

EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Camerún

XAF Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 1.950.000 XAF

Chile

CLP Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 24 horas 3.000 EUR

Chile

CLP/USD Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Colombia

COP Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco -n° de cuenta – n° ID beneficiario 48 horas 2.500 EUR

Colombia

COP Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 2.500 EUR

Ecuador

USD Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco -n° de cuenta – n° ID beneficiario 48 horas 3.000 EUR

Ecuador

USD Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

España

EUR Pago a cuenta Nombre completo, n° de Teléfono, IBAN, n°ID beneficiario, Fecha de nacimiento 24 horas 3.000 EUR

España

EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Filipinas

PHP Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 48 horas 3.000 EUR

Filipinas

PHP Pago a domicilio Nombre completo, n° de teléfono, dirección 24 horas 3.000 EUR

Filipinas

PHP Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Francia

EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 1.500 EUR

Georgia

USD/EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR/USD

Ghana

GHS Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias -No se permiten modificaciones de datos, proceder a petición de anulación 2.000 EUR

Guatemala

GTQ Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – ID beneficiario – Banco – n° de cuenta 24 horas 24.000 GTQ

Guatemala

GTQ Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 24.000 GTQ

Holanda

EUR Pago a cuenta Nombre completo, n° de Teléfono, IBAN, n°ID beneficiario, Fecha de nacimiento 24 horas 3.000 EUR

Holanda

EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Italia

EUR Pago a cuenta Nombre completo, n° de Teléfono, IBAN, n°ID beneficiario, Fecha de nacimiento 24 horas 3.000 EUR

Italia

EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de telefono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Kenya

KES Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 24 horas 270.000 KES

Kenya

KES Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 270.000 KES

Marruecos

MAD Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – 24 dígitos de n° de cuenta 48 horas Solo cuentas en Dirhams 3.000 EUR

Marruecos

MAD Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Nepal

NPR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 300.000 NPR

Nigeria

NGN Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 10 números 1 hora Nombre completo ¡Importante! 500.000 NGN

Nigeria

NGN Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 500.000 NGN

Pakistán

PKR Pago a cuenta Nombre completo, n° de teléfono, Banco – n° de cuenta – Fecha de nacimiento 48 horas 3.000 EUR

Pakistán

PKR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Perú

USD Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 24 horas 3.000 USD

Perú

PEN Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 24 horas 10.500 PEN

Perú

EUR / USD / PEN Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

República Democrática del Congo

USD Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco – n° de cuenta 48 horas 3.000 EUR

República Democrática del Congo

USD Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

República Dominicana

USD/DOP Pago a cuenta Nombre completo – n° de teléfono – Banco -n° de cuenta – n° ID beneficiario 48 horas 2.500 EUR

República Dominicana

USD/DOP Pago a domicilio Nombre completo, n° de teléfono, dirección 24 horas 2.500 EUR

República Dominicana

USD/DOP Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 2.500 EUR

Rumanía

EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono, fecha de nacimiento 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Ruanda

RWF Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 2.000.000 RWF

Senegal

XOF Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 1.225.000 XOF

Sudáfrica

ZAR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 60.000 ZAR

Turquía

TRY/EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 8.100 TRY

Túnez

TND Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR

Ucrania

USD/EUR Pago en efectivo Nombre completo, n° de teléfono 1 hora Disponible en todas las agencias 3.000 EUR/USD

Venezuela

VEB Pago a cuenta Nombre completo, n° de Teléfono, n°ID beneficiario, Banco, n° de cuenta 20 dígitos 48 horas Cambios no autorizados 2.000.000 VEB
¿Cuánto tiempo tarda en estar disponible el dinero en el extranjero?

Las transferencias de dinero hechas a través de nuestra plataforma online están disponibles para ser cobradas, en la mayoría de los casos, al instante. Sin embargo, algunas operaciones pueden requerir un poco más de tiempo (hasta 48-72 horas), dependiendo del país de destino de los fondos, el modo de pago seleccionado (depósito bancario, entrega a domicilio…), las autorizaciones de seguridad adicionales que puedan ser aplicables para liberar los fondos a nivel local, y/o diferencias horarias que puedan existir con el país de origen. La página web iMoneytrans le informará de los tiempos de pago aplicables a su transacción, una vez haya seleccionado el país de destino y la forma de pago para su beneficiario.

Tenga en cuenta también que su transacción no se validará hasta que Moneytrans no haya recibido su ingreso. Su transferencia podrá sufrir pequeños retrasos si elige pagarla mediante transferencia bancaria, o si su tarjeta no se autoriza al instante en nuestra página web.

En cuanto Moneytrans reciba la confirmación de su ingreso, el beneficiario y usted mismo serán notificados por mail y/o SMS de que su transacción ha sido validada, y ambos recibirán una segunda notificación cuando los fondos estén disponibles en el extranjero.

¿Es segura la página web de iMoneytrans?

Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones financieras y proteger los datos personales de sus clientes, la página web iMoneytrans utiliza una conexión segura por medio de la tecnología “Secure Socket Layer” (SSL). Esta tecnología de encriptación garantiza que todas las comunicaciones entre la página web iMoneytrans y el dispositivo del usuario (Smartphone u ordenador) están debidamente protegidas contra los intentos externos para robar datos confidenciales.

Moneytrans también está asociada con Ingenico Payment Services (antes “Ogone”), líder del mercado para el procesamiento de pagos seguros online, confiando en la tecnología “3D Secure” para asegurar que sólo los pagos completamente autenticados se procesan a través de nuestra página web.

Por lo general, todas las empresas con las que nos hemos asociado para procesar sus órdenes están obligadas contractualmente a aplicar medidas de seguridad y de protección de datos de alto nivel para las operaciones financieras. De este modo, podemos afirmar que es más seguro usar nuestra plataforma online y la aplicación móvil para enviar dinero al extranjero, que ir a una de nuestras oficinas, llevando dinero con usted.

Alguien que no conozco me ha pedido que le envíe dinero, ¿qué debería hacer?

Un creciente número de personas malintencionadas en internet (ciberdelincuentes) están recurriendo a diversas técnicas para robar el dinero a los clientes online. Sus estafas pueden ser de diferentes tipos, pero la mayoría de las veces recurren a promesas de hacerle ganar grandes sumas de dinero (por ejemplo, procedente de una lotería o una herencia) mediante el pago de una inversión inicial o tasa administrativa. También puede suceder que alguien le pida pagar por un servicio que nunca será proporcionado, por ejemplo, la reparación de su ordenador o la entrega de mercancías por correo certificado. Los autores de dichas estafas a menudo solicitan a sus víctimas pagarles a través de compañías de transferencias de dinero como Moneytrans. Aplicamos fuertes medidas de seguridad para rastrear e identificar este tipo de engaños y nuestros empleados están capacitados para hacerles frente. Pero la mejor manera de vencer este tipo de estafas es negarse a enviar dinero a cualquier persona a quien no se conozca personalmente, aunque su historia parezca muy creíble.

Si cree que ha sido víctima de una estafa en internet, denúncielo inmediatamente a las autoridades policiales. Es probable que tengan una unidad especializada en la lucha contra la delincuencia en Internet.

¿A qué países puedo enviar dinero?

Moneytrans ofrece en este momento servicio de transferencia de dinero a 15 países. Más países serán añadidos próximamente.

Las opciones de pago disponibles varían dependiendo del país de destino e incluyen: pago por ventanilla en una agencia, entrega a domicilio, depósito en una cuenta bancaria, pago en monedero móvil o recargas de saldo.

¿Cuál es la cantidad máxima que puedo enviar al extranjero?

La cantidad máxima que se puede enviar al extranjero depende del país en el que se encuentre y la normativa local. En el caso de un cliente ubicado en Bélgica, el límite es de 3000 euros al mes.

El importe máximo por transacción también puede estar limitado por la normativa vigente en el país de destino, ya que algunos países aplican restricciones a las transferencias de dinero recibidas. La cantidad que puede enviar, además, puede depender del método de pago utilizado, por ejemplo, los pagos realizados con tarjeta de débito o de crédito pueden estar sujetos a límites máximos diarios establecidos por su banco. Para averiguar la cantidad máxima que se puede enviar a un determinado país de destino, basta con introducir la cantidad que desea mandar en la calculadora disponible en página web iMoneytrans y se le notificará si excede la cantidad máxima autorizada. Si desea beneficiarse de límites más elevados por transacción, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico (onlinesupport@moneytrans.eu) o por teléfono (Bélgica: +32 2 227 18 20) (España: +34 951 01 55 01), de modo que podamos ofrecerle una oferta personalizada.

¿Por qué es necesario aportar una prueba de mi identidad?

Nos esforzamos para garantizar a todos nuestros clientes un uso seguro de nuestros servicios financieros. Con el mismo fin, y de conformidad con los requisitos legales, le pedimos que nos proporcione documentos de identidad oficiales, para poder garantizarle que está debidamente identificado con nosotros y que su identidad no ha sido robada en el entorno de internet.

Al crear su cuenta online, tendrá la posibilidad de cargar sus documentos identificativos directamente en nuestra página web. Nuestro departamento de Cumplimiento también puede ponerse en contacto con usted en cualquier momento para obtener documentación adicional, o en caso de que los documentos obtenidos previamente necesiten ser actualizados.

¿Cómo se utilizan los datos privados obtenidos por Moneytrans?

Ya que es necesario identificar las partes de una operación financiera, se requiere el nombre completo, fecha de nacimiento y domicilio tanto del remitente como del beneficiario de los fondos. Pero Moneytrans nunca compartirá con terceros dichos datos privados recopilados sobre los usuarios de nuestros servicios online. De acuerdo con las normas que regulan la protección de la privacidad de los usuarios de los servicios financieros, sólo se comunicarán datos de carácter privado a terceros con el fin de ejecutar sus órdenes de pago. De igual forma, la información de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico) que obtengamos sobre usted y sus beneficiarios únicamente se utilizará para informarle cuando una transferencia de dinero online haya sido validada y cuando los fondos hayan llegado a su beneficiario. Si desea conocer más información sobre nuestra Política de Privacidad, puede leer nuestro documento detallado en la página web iMoneytrans.

¿Qué información se necesita para enviar dinero a una cuenta bancaria en el extranjero?

Cuando envíe fondos a una cuenta bancaria en el extranjero, le pediremos que nos proporcione información detallada sobre la cuenta bancaria de su beneficiario. Por lo tanto, es esencial que su beneficiario le facilite los datos bancarios correctos y que usted nos comunique los mismos a nosotros. Para procesar un pago en una cuenta bancaria en el extranjero, se requerirá como mínimo el nombre del banco donde el beneficiario tiene la cuenta y su número de cuenta bancaria. Para ciertos países, además, podemos pedirle:

El código “IBAN” (International Bank Account Number). El código IBAN se compone de hasta 34 caracteres y se utiliza en la mayoría de los países para evitar errores o retrasos en las transacciones internacionales, contiene información completa necesaria para identificar el país, el banco y la sucursal de cualquier cuenta.

El código “BIC” (Bank Identifier Code), también conocido como “SWIFT” (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) sirve para identificar un banco en particular a nivel mundial. Se compone de 8 o 11 caracteres, e incluye los detalles relativos a la sucursal bancaria (últimos 3 dígitos) cuando aparece en el formato de 11 dígitos.

¿Cómo se les paga a mis beneficiarios en el extranjero?

Los beneficiarios de los fondos enviados a través de la página web iMoneytrans pueden beneficiarse de hasta 5 opciones diferentes de pago. Dependiendo de su disponibilidad en el país de destino, estas opciones incluyen:

Pago por ventanilla (la transferencia está disponible para ser cobrada en una oficina de pago)

Depósito bancario (los fondos se ingresan directamente en la cuenta bancaria del beneficiario)

Entrega a domicilio (los fondos se entregan en el domicilio del beneficiario)

Pagos por móvil (los fondos se abonan en una cuenta monedero de móvil y pueden utilizarse para hacer pagos locales usando el teléfono móvil)

Recargas (los fondos se convierten en saldo móvil y se añaden a su cuenta de su teléfono móvil)

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en la página web?

Al igual que usted puede elegir entre diferentes opciones de pago para su beneficiario en el extranjero, Moneytrans le ofrece diferentes maneras de pagar sus transacciones online, incluyendo tarjeta de débito (usando la tecnología Bancontact/Mistercash o Maestro) o tarjeta de crédito. Tenga en cuenta, sin embargo, que en nuestra página web sólo se aceptan tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Asimismo, no se aceptan tarjetas de prepago que no hayan sido emitidas directamente por Moneytrans (la EasyCard – solo disponible en Bélgica) y solicitamos que todas las tarjetas de débito y crédito utilizadas en nuestra página web sean autenticadas utilizando la tecnología “3-D Secure”, que requiere una contraseña proporcionada por su entidad bancaria.

La opción de pago mediante tarjeta de crédito / débito no está disponible para envíos desde RDC.

Nota importante: pueden aplicarse cargos adicionales a los pagos electrónicos realizados con ciertas tarjetas de crédito. Por consiguiente, recomendamos que consulte primero con su proveedor de tarjeta qué cargos pueden ser aplicados a los pagos hechos por internet con su tarjeta de crédito.

También puede optar por pagar sus transacciones online mediante transferencia bancaria. Esta opción puede retrasar levemente el procesamiento de su transferencia de dinero, ya que sólo la validaremos una vez hayamos recibido su pago en nuestra cuenta bancaria, pero se beneficiará de una reducción en los cargos, ya que el coste del proceso es menor.

La página web iMoneytrans le mostrará las instrucciones relacionadas con cada método de pago, una vez llegue a la parte de pagar su transacción online.

¿Cómo hacer el seguimiento de mis transacciones?

Puede comprobar en todo momento el estado de sus transacciones anteriores y pendientes conectándose a su cuenta y dirigiéndose a la sección “Mis transacciones”.

Para cualquier cuestión relacionada con su cuenta o transacción pendiente, también puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los medios de comunicación indicados a continuación. Si su pregunta está relacionada con una transacción online, asegúrese de proporcionar el número de referencia único de su transacción. Este “número de referencia” se le suele enviar por correo electrónico o SMS.

Información de contacto de nuestro Servicio de Atención al Cliente online:

Teléfono Bélgica: +32 2 227 18 20

Teléfono España: +34 951 01 55 01

E-mail: onlinesupport@moneytrans.eu

¿Cómo anular una transacción?

Se puede solicitar en cualquier momento, a través de nuestra página web, la anulación de una transacción pendiente, si la transacción no ha sido pagada aún en el extranjero. Tras la recepción de la solicitud de anulación, la procesaremos lo antes posible y le confirmaremos la anulación de su orden actualizando el estado de la misma en la página web iMoneytrans.

¿Cómo cambiar el beneficiario de una transacción pendiente?

Se puede solicitar en cualquier momento, a través de nuestra página web, cambiar el beneficiario de una transacción pendiente, si la transacción no ha sido pagada aún en el extranjero. Tras la recepción de los datos relativos a su nuevo beneficiario, procesaremos la petición lo antes posible y le confirmaremos el cambio por correo electrónico.

¿Qué es la EasyCard Mastercard prepago?

La EasyCard es una tarjeta prepago recargable que puede usar para comprar bienes y servicios en línea o para retirar en cajeros automáticos en Bélgica y en el extranjero* (* según el tipo de tarjeta).

Ofrecemos 3 tipos de tarjetas: la tarjeta Anónima, Premium y VIP, cada una con diferentes restricciones en cuanto a sus gastos y límites de retiro de efectivo.

¿Cuáles son los beneficios de tener una EasyCard Mastercard prepago?
  • Comodidad: la tarjeta EasyCard se puede utilizar para retirar efectivo en los cajeros automáticos y realizar pagos en línea o via un teléfono móvil y en más de 34 millones de tiendas, restaurantes, bares y hoteles de todo el mundo que tengan el símbolo de aceptación de la marca Mastercard.
  • Seguridad: no es necesario llevar grandes cantidades de efectivo con usted; EasyCard no está vinculada a su cuenta bancaria y, por lo tanto, reduce el riesgo de fraude relacionado con los pagos en línea.
  • Mejor control de su presupuesto: cargue dinero en su tarjeta solo cuando lo necesite.
¿Cómo obtengo una EasyCard Mastercard prepago?

Puede comprar una tarjeta prepago en línea (que luego le enviaremos por correo), o visitando una de nuestras oficinas de Moneytrans o tiendas participantes.

Encuentre la tienda más cercana en: www.moneytrans.eu/be

¿Cuál es mi PIN y cómo lo obtengo?

El PIN, o Número de Identificación Personal, es un código único de cuatro números asignados a la tarjeta y solo usted lo conoce.

Le permite autorizar sus pagos en los diferentes puntos de venta y retirar efectivo en los cajeros automáticos de todo el mundo que muestren el símbolo de aceptación de la marca Mastercard.

Para recibir su PIN, envíe el mensaje «PIN» seguido de un espacio y los últimos 8 dígitos de su EasyCard por SMS al siguiente número de móvil: 0479 245 250 (+32 479 245 250)

Ejemplo: PIN 12345678

Memorice este número PIN y no lo comparta con nadie. Usted será el único responsable en caso de que su tarjeta y número de PIN sean robados y utilizados de manera fraudulenta.

NOTA IMPORTANTE: tenga en cuenta que el número de teléfono móvil utilizado para activar su tarjeta y recibir su PIN se asociará a su cuenta EasyCard Mastercard Prepago.

El uso de SMS para administrar su tarjeta solo será posible desde este número de teléfono.

¿Cómo puedo cargar mi EasyCard?

Puede usar efectivo para cargar fondos en su tarjeta, en una sucursal de Moneytrans o en un agencia autorizada.

También puede comprar en efectivo un e-Voucher para cargar su tarjeta, en cualquier punto de venta autorizado. Encuentre la tienda más cercana en www.moneytrans.eu/be

También puede optar por utilizar una tarjeta de débito, una tarjeta de crédito o una transferencia bancaria para cargar su Easycard en el sitio web de iMoneytrans.

La operación de carga se procesará instantáneamente si usa efectivo o una tarjeta bancaria. En caso de un pago bancario, su tarjeta será acreditada una vez que hayamos recibido su pago (hasta 2 días hábiles, dependiendo de su banco).

Si usa la opción de transferencia bancaria, debe incluir el siguiente mensaje en su pago: EASYCARD + 4 últimos dígitos de su tarjeta.

¿En cuánto tiempo recibiré mi tarjeta prepago Mastercard pedida en línea?

Si no solicitó una tarjeta personalizada, la recibirá dentro de 2 días hábiles posteriores a la recepción de su pago.

Las tarjetas personalizadas se envían dentro de 4 a 5 días hábiles.

Si mi EasyCard no tiene mi nombre, ¿firmo de todos modos mi nombre en el reverso de la tarjeta?

Aunque su nombre no esté grabado en la Tarjeta, le aconsejamos que firme el reverso de la tarjeta para que los comerciantes puedan validar su identidad.

¿Puedo tener una EasyCard personalizada?

Cuando solicita una EasyCard, puede elegir la opción para que su nombre sea grabado en la tarjeta.

¿Puedo comprar más de una tarjeta?

Puede comprar un número ilimitado de tarjetas anónimas o Premium.

Las tarjetas VIP están limitadas a un máximo de 2 tarjetas por cliente.

¿Cuánto cuesta obtener una EasyCard?

No hay coste para comprar una Easycard, ¡es totalmente gratis!

Solo le solicitaremos 11,90 € para cubrir el costo anual de la tarjeta.

¿Qué tarifas son aplicables?

Si hacemos cambios a estas tarifas en cualquier momento, se le otorgará un período de notificación de 2 meses. Si no se comunica con nosotros dentro de este plazo, asumiremos que acepta los cambios y continúa usando su tarjeta.

COSTE DE ACTIVACION Y CUOTA ANUAL
Coste de compra GRATIS
Coste de activacion GRATIS
Cuota anual € 11,90
OPERACIONES DE RECARGA
Recarga de tarjetas de crédito en línea € 1,90 + 1,5%
Recarga en línea con tarjeta de débito € 1,90 + 1,5%
Recarga en línea por transferencia bancaria € 11,90
Recarga directa en un punto de venta de Moneytrans € 2,90
E-VOUCHERS
20 EUR € 1,50
50 EUR € 3,50
100 EUR € 6,50
150 EUR € 9,50
OPERACIONES SMS
Consulta de saldo SMS € 0,50
Bloquear la tarjeta por SMS € 0,50
Desbloquear la tarjeta por SMS € 0,50
Solicitud PIN a través de SMS (durante la activación) GRATIS
Solicitar código PIN por SMS € 2,50
COSTES ADMINISTRATIVOS
Reemplazo de tarjeta perdida € 9,00
Reemplazo de la tarjeta robada € 9,00
Coste del trámite de reembolso € 20,00
USO CAJERO AUTOMATICO
Retirar en un cajero automatico zona euro € 4,50
Retirar en un cajero automatico fuera de la zona euro (solo VIP) € 5,00
Denegación de una transacción en un cajero automático en Bélgica € 0,90
Denegación de la transacción en un cajero automático fuera de Bélgica (solo VIP) € 0,90
Consulta de saldo en un cajero automatico € 0,90
OPERACIONES EN COMERCIOS
Transacción en un comercio de la zona euro GRATIS
Transacción en un comercio fuera de la zona euro GRATIS
Operacion denegada en un comercio de la zona euro € 0,90
Operacion denegada en un comercio fuera de la zona euro € 0,90
OTROS COSTES
Tarifa tasa de cambio 3%
Cargo mensual de inactividad (después de 90 días de inactividad) € 0,90
¿Cómo puedo encontrar un cajero automático?

Puede encontrar un cajero automático utilizando el localizador de cajeros automáticos de Mastercard aquí.

¿Puedo usar mi tarjeta para retirar efectivo en cajeros automáticos?

Tarjetas anónimas y VIP: sí, en Bélgica y en el extranjero.

Tarjetas Premium: solo en Bélgica.

He cargado mi tarjeta pero no veo la cantidad en mi saldo, ¿qué puedo hacer?

No dude en llamar a nuestros operadores, ellos harán lo necesario para ayudarle:

  • Centro de llamadas: +32 (0) 2 227 18 20 (disponible de lunes a sábado de 9h a 19h)

También puede enviar un correo electrónico a:

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi tarjeta?

Si pierde o le roban su tarjeta, debe contactarnos directamente a los siguientes números:

  • Centro de llamadas: +32 (0) 2 227 18 20 (disponible de lunes a sábado de 9h a 19h)
  • Respuesta de voz interactiva: +32 (0) 800 93 464 (disponible las 24 horas)

Se puede aplicar una tarifa de reemplazo de tarjeta extraviada / robada de 9 €. Si encuentra la tarjeta más tarde, no se reactivará, por lo que debe destruir la tarjeta y esperar su tarjeta prepago de reemplazo.

Como medida de precaución, le sugerimos que guarde una nota de este número separada de sus tarjetas / cartera.

También puede bloquear su tarjeta enviando un mensaje de texto con el texto VERR <últimos 4 dígitos de su número de tarjeta> al siguiente número 0479 245 250.

Ejemplo: VERR 1234

¿A quién debo llamar si tengo problemas con mi EasyCard?
  • Centro de llamadas: +32 (0) 2 227 18 20 (disponible de lunes a sábado de 9h a 19h)
  • Respuesta de voz interactiva: +32 (0) 800 93 464 (disponible las 24 horas)